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新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい  【行き掛けの駄賃 】

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新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい  

何を書いても構いませんので@生活板84
https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1579675030/

430: ↓名無しさん@おーぷん:20/02/05(水)09:50:19 ID:H8.ee.L4 ×

新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい。


客「この店の人間はクソばっかり。だから俺はいつもアンケートで低評価をつけている」
新人「そうなんですか、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。無理して来店されなくて結構ですよ」
客キレる。

客「店員によってやったりやらなかったりでサービスが異なるのはどうかと思うよ?ちゃんとやって?」
新人「ごもっともですね。では、それは他社様のサービスですので当店ではお取り扱い致しかねます。ご了承ください」
客「は?だーかーらー、この前の店員はやってくれたの!アンタ名前は?マジでそういうの、ないわ〜」
新人「〇〇です。スタッフによってサービスにバラツキがあるのは当店のサービスではないからです。自分の分かる範囲でお手伝いするとそのようなことになります。どのような結果になっても責任は負いかねます」
客キレる。

客「ここのサービスを長く利用するメリットってあるの?なくね?高いし(ニヤニヤ)」
新人「強いて言えば安定性ですね。他社様にはないアフターサービスの手厚さが売りです。また、価格設定も基本料金は他社様と同程度だと思います。お客様にとってメリットがないと思われるのであれば、どうぞよりよいお店へ移られてください」
客キレる。

困った客が来てもヘタに低姿勢になってペコペコしないし、困った顔でニヤニヤ笑わないし、くそ真面目な表情でばっさり切って捨てるのホント草。
「文句あるなら他所行けば?」ってのが根底にある。
でも、もっとすごいのは客キレさせておいて、いつの間にかすんごく仲良くなってること。
有名なクレーマーが後からヘッドハンティングしに来たことがあるくらい。
それくらいヒアリングがうまいんだと思う。
めちゃくちゃ不機嫌な客に色々買ってもらって上機嫌にして返すのが黄金パターンになってる。
不思議すぎてやり取りを聞いたけど自分にはとても真似できん…。
彼女の渾名が「地雷戦車」になってるけど、本人には知られちゃ駄目だなこれ。


携帯電話の販売店かな…
ご苦労お察しします。
[■ No.298629 ■ ] [ 2020/02/05 21:13 ] [ 編集 ]
この女性の対応は素晴らしいからマニュアル化しとくべきだな
クレーマーに好かれるのは無理でも
下手に謝らないのは共有できるだろ
[■ No.298632 ■ ] [ 2020/02/05 21:29 ] [ 編集 ]
No.298632
「下手に」謝らない、ってのが何気に共有しにくい部分だと思う
変にマニュアル化するとそれを勘違いして絶対謝罪しないマンな店員や毅然と上から目線を混同した店員が生まれちゃったりするから意外と難しい
[■ No.298635 ■ ] [ 2020/02/05 22:00 ] [ 編集 ]
いつの間にか仲良くなるの部分を詳しく知りたいな。
[■ No.298643 ■ ] [ 2020/02/05 23:33 ] [ 編集 ]
平謝りじゃなくて会話してあげてるから
クレーマーはだんだん嬉しくなるのかもしれない
[■ No.298646 ■ ] [ 2020/02/06 01:07 ] [ 編集 ]
※ 298646
確かにそうだな
下手に謝り続けるとクレーマー自身の怒りの落とし所がわからなくなるよな
この人みたいに謝罪はしないけど会話を続けるというのが最良かもしれないけど、真似しようと思っても真似できそうもない
[■ No.298647 ■ ] [ 2020/02/06 03:23 ] [ 編集 ]
地雷戦車というかマインローラーだな
[■ No.298648 ■ ] [ 2020/02/06 04:09 ] [ 編集 ]
面と向かって怒りや暴言を投げつけてくる人と会話するってすごい
自分に非がなくてもこわいものなのに
その接客を一度見てみたいなあ
[■ No.298649 ■ ] [ 2020/02/06 07:18 ] [ 編集 ]
言ってることは大抵の人が思ってることだろうけど、クレーマーにきちんと言える人って少ないよね。
[■ No.298652 ■ ] [ 2020/02/06 08:27 ] [ 編集 ]
素敵だ。見習いたい。
[■ No.298654 ■ ] [ 2020/02/06 09:20 ] [ 編集 ]
こういうのは習って身に付くものではなく、それまで生活環境や個人の捉え方の違いからなので天性の才能だと思う
[■ No.298657 ■ ] [ 2020/02/06 11:02 ] [ 編集 ]
あと職場や上司にもよるところは大きいと思う
[■ No.298664 ■ ] [ 2020/02/06 13:16 ] [ 編集 ]
他の店のサービスと混同してくるバカ客はマジで来てほしくない。
そんな奴と仲良くなれるのは凄いわ。
[■ No.298670 ■ ] [ 2020/02/06 14:39 ] [ 編集 ]
そこからどうやって仲良くなるのか教えてくれよおおおお!!!(切実)
[■ No.298696 ■ ] [ 2020/02/06 18:34 ] [ 編集 ]
298648
あだなはマインちゃんの方が可愛いよな
[■ No.298710 ■ ] [ 2020/02/06 20:55 ] [ 編集 ]
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